Vai trò người tư vấn được biết đến là một công việc văn phòng thu nhập ổn định và có thể nói là nhàn hạ và lương cao. Chính vì vậy, trong những năm gần đây những người muốn trở thành nhân viên tư vấn ngày càng tăng cao.
Vai trò người tư vấn là gì?
Vai trò người tư vấn là những người giải đáp thắc mắc, đưa ra lời khuyên và phương án giải quyết tốt nhất đến khách hàng, họ luôn theo sát khách hàng trong suốt quá trình mua sản phẩm. Tuy nhiên công việc này chỉ dừng lại ở việc tư vấn khách hàng chứ không phải đưa ra quyết định, bởi quyết định mua hàng hay không là tùy vào khách hàng.
Mặc dù chỉ đơn giản là tư vấn, nhưng nó ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua sản phẩm, dịch vụ. Bởi lẽ tư vấn chính là hình thức tương tác giữa người mua và người bán chỉ khi quá trình này diễn ra thuận lợi và thuyết phục được khách mua hàng. Bởi vậy mà hiện nay các công ty, cửa hàng đầu đầu tư và nâng cấp dịch vụ ở khâu tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
>>>Xem thêm :KPIs-Chỉ số quan trọng trong quản lý hệ thống bán hàng
Công việc của nhân viên tư vấn là gì?
Nhân viên tư vấn thường làm công việc như sau:
Trước tiên họ sẽ đón tiếp và lắng nghe những nhu cầu của khách mua hàng.
Dựa vào những nhu cầu ấy để giới thiệu sản phẩm phù hợp với họ. Không quên nêu bật tính năng, lợi ích của sản phẩm và so sánh với sản phẩm cùng loại của hãng hàng khác để thấy được sự khác biệt.
Nếu sản phẩm đang có chương trình khuyến mãi, họ sẽ nêu ra để thúc đẩy nhu cầu mua hàng cao hơn.
Hướng dẫn khách hàng thủ tục thanh toán
Luôn tạo thiện cảm và niềm nở tạo ấn tượng với khách hàng
Giữ gìn vệ sinh, nhất là khu vực bán hàng của mình…
Những kỹ năng cần có để trở thành một tư vấn viên giỏi
Vai trò người tư vấn kỹ năng
Để trở thành nhân viên tư vấn giỏi và chuyên nghiệp bạn cần sở hữu một số kỹ năng như sau:
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng tạo dựng niềm tin
Kỹ năng phản ứng nhanh
Kỹ năng làm việc độc lập đi đôi với làm việc nhóm
Tình thần nhiệt huyết, năng động khi làm việc
Kỹ năng làm việc dưới môi trường chịu nhiều áp lực.
Tính cách
Nhân viên tư vấn thường có tính cách cởi mở, hòa đồng và luôn thân thiện với khách hàng. Không chỉ họ mà mỗi chúng ta cũng đều có hoài bão, nỗ lực để đạt được vị trí cao hơn và xây dựng mối quan hệ cho mình. Tuy nhiên thế vẫn chưa đủ, tính trung thực và trách nhiệm với công việc là một tính cách không thể thiếu với một nhân viên tư vấn giỏi.
Kiến thức
Cần có đầy đủ kiến thức chuyên môn: Hiểu về sản phẩm và dịch vụ mình đang bán.
Luôn trau dồi kỹ năng mềm, kỹ năng xã hội và cập nhập xu hướng.
Phân tích và trả lời câu hỏi một cách kỹ lưỡng và dễ hiểu.
Ngoại ngữ cũng kỹ năng rất cần thiết cho nhân viên Sale chuyên nghiệp.
Ngoại hình
Ngoại hình cũng quyết định một phần, bởi lẽ nhân viên tư vấn thường trực tiếp gặp mặt hoặc trao đổi với khách hàng, vì thế nó quyết định một phần ấn tượng trong lần gặp đầu tiên. Điều này thể hiện rõ nhất nếu bạn là nhân viên tư vấn cho một công ty bán mỹ phẩm, chăm sóc sắc đẹp. Bởi lẽ khách hàng sẽ tin tưởng hơn và tiến hành điều trị tại cơ sở của bạn.
>>>Xem thêm: Marketing trên di động- Bí quyết tiếp cận khách hàng
Các vị trí của nhân viên tư vấn
Ngày nay, nhân viên tư vấn chủ yếu qua 3 hình thức: Phục vụ cá nhân, phục vụ gia đình hay phục vụ tổ chức. Với mỗi hình thức này đều có đặc trưng riêng, mời bạn tham khảo thêm:
Tư vấn cá nhân
Công việc tư vấn cá nhân thường liên quan đến tâm sinh lý, tình cảm… Người tư vấn dựa vào nỗi buồn phiền, lo âu của khách hàng từ đó đưa ra lời khuyên để giải bớt khúc mắc này. Hình thức này có vẻ tương đối bí mật, chỉ là các cá nhân bàn bạc với nhau.
Tư vấn gia đình
Bạn đã gặp trường hợp gia đình có khúc mắc hay mâu thuẫn với nhau, đây cũng là trường hợp thường thấy nhân viên tư vấn giải quyết để cải thiện mối quan hệ gia đình, từ đó mọi người thấu hiểu nhau hơn.
Tư vấn nhóm
Đây là hình thức tư vấn với một nhóm người có chung mục tiêu nhằm tạo ra liên kết bền chặt bên trong. Như vậy sẽ giúp cho họ hiểu nhau hơn và dễ dàng hợp tác phát triển và thành công hơn.
Mức lương của nhân viên tư vấn
Mức lương của nhân viên tư vấn có thể là không giới hạn vì nó chia thành nhiều lĩnh vực khác nhau, ví dụ như nhân viên tư vấn bất động sản, nhân viên tư vấn tín dụng… Tuy nhiên mức lương trung bình của một Marketer khoảng 7 – 10 triệu vnđ/ tháng và còn được hưởng hoa hồng nếu đạt được doanh số mong đợi
Qua bài viết trên kienthucmmo.vn đã cho các bạn biết về Vai trò người tư vấn trong công việc cung như trong cuộc sống ngày nay. Hy vọng bài viết này có thể giúp bạn tích lũy thêm kiến thức cho bản thân. Cảm ơn các bạn đã xem qua bài viết của mình nhé.
>>Xem thêm: Trading bot cách mạng Ai trong thời đại phát triển hiện nay
Lộc Đạt-tổng hợp
Tham khảo ( ijobs, topcv, … )
