Kiến Thức MMO
  • Hình Thức Kiếm Tiền
    • Tất Cả
    • Affiliate
    • Áo Thun
    • Blog
    • Dropship, FBA, Amazon
    • Kiếm tiền Ads Break
    • Shopify
    • Website
    • Youtube, Adsense
    Làm thế nào để gửi hàng từ Việt Nam sang Mỹ?

    Làm thế nào để gửi hàng từ Việt Nam sang Mỹ?

    Kiếm tiền bằng blog ngành nghề phổ biến nhất hiện nay

    Kiếm tiền bằng blog ngành nghề phổ biến nhất hiện nay

    Bài viết chuẩn seo kinh doanh bạn cần nên biết

    Bài viết chuẩn seo kinh doanh bạn cần nên biết

    Hình thức kiếm tiền online hiệu quả một giải pháp kinh doanh hiệu quả

    Hình thức kiếm tiền online hiệu quả một giải pháp kinh doanh hiệu quả

    Chăm sóc khách hàng những nguyên tắc vàng bạn cần nhớ

    Chăm sóc khách hàng những nguyên tắc vàng bạn cần nhớ

    BCA SOLUTIONS LÀ GÌ? KINH DOANH ONLINE VỚI BCA

    BCA SOLUTIONS LÀ GÌ? KINH DOANH ONLINE VỚI BCA

  • Tiền điện tử
    • Tất Cả
    • Altcoin
    • Bitcoin
    • ICO
    • Sàn điện tử
    • Thị trường coin
    • Thủ thuật
    • Tin tức
    • Trade coin
    Thiết kế catalogue làm sao để mang lại hiệu quả khách hàng nên biết

    Thiết kế catalogue làm sao để mang lại hiệu quả khách hàng nên biết

    Những điều cần biết về Đồng tiền ảo Crypterium

    Những điều cần biết về Đồng tiền ảo Crypterium

    Cardano là gì? Có nên đầu tư vào Đồng tiền ảo Cardano?

    Cardano là gì? Có nên đầu tư vào Đồng tiền ảo Cardano?

    Nơi trao đổi tiền điện tử uy tín nhất cho dân MMO (bitano)

    Nơi trao đổi tiền điện tử uy tín nhất cho dân MMO (bitano)

    Những chức năng chính của Đồng tiền ảo ChainLink

    Những chức năng chính của Đồng tiền ảo ChainLink

    8d3607602c56de088747

    Sim Thăng Long – Kho SIM Gmobile 1tr số giá chỉ từ 199k!

    Đồng tiền ảo Maker là gì? Có nên đầu tư vào Maker

    Đồng tiền ảo Maker là gì? Có nên đầu tư vào Maker

    Đồng tiền ảo Ripple là gì? Tìm hiểu về về đồng Ripple

    Đồng tiền ảo Ripple là gì? Tìm hiểu về về đồng Ripple

    Đồng tiền ảo Ethereum là gì ? Năm 2021 có nên đầu tư

    Đồng tiền ảo Ethereum là gì ? Năm 2021 có nên đầu tư

  • Công cụ phần mềm
  • Tài liệu, khóa học
  • Tin tức MMO
Không có kết quả
Xem tất cả kết quả
Kiến Thức MMO
  • Hình Thức Kiếm Tiền
    • Tất Cả
    • Affiliate
    • Áo Thun
    • Blog
    • Dropship, FBA, Amazon
    • Kiếm tiền Ads Break
    • Shopify
    • Website
    • Youtube, Adsense
    Làm thế nào để gửi hàng từ Việt Nam sang Mỹ?

    Làm thế nào để gửi hàng từ Việt Nam sang Mỹ?

    Kiếm tiền bằng blog ngành nghề phổ biến nhất hiện nay

    Kiếm tiền bằng blog ngành nghề phổ biến nhất hiện nay

    Bài viết chuẩn seo kinh doanh bạn cần nên biết

    Bài viết chuẩn seo kinh doanh bạn cần nên biết

    Hình thức kiếm tiền online hiệu quả một giải pháp kinh doanh hiệu quả

    Hình thức kiếm tiền online hiệu quả một giải pháp kinh doanh hiệu quả

    Chăm sóc khách hàng những nguyên tắc vàng bạn cần nhớ

    Chăm sóc khách hàng những nguyên tắc vàng bạn cần nhớ

    BCA SOLUTIONS LÀ GÌ? KINH DOANH ONLINE VỚI BCA

    BCA SOLUTIONS LÀ GÌ? KINH DOANH ONLINE VỚI BCA

  • Tiền điện tử
    • Tất Cả
    • Altcoin
    • Bitcoin
    • ICO
    • Sàn điện tử
    • Thị trường coin
    • Thủ thuật
    • Tin tức
    • Trade coin
    Thiết kế catalogue làm sao để mang lại hiệu quả khách hàng nên biết

    Thiết kế catalogue làm sao để mang lại hiệu quả khách hàng nên biết

    Những điều cần biết về Đồng tiền ảo Crypterium

    Những điều cần biết về Đồng tiền ảo Crypterium

    Cardano là gì? Có nên đầu tư vào Đồng tiền ảo Cardano?

    Cardano là gì? Có nên đầu tư vào Đồng tiền ảo Cardano?

    Nơi trao đổi tiền điện tử uy tín nhất cho dân MMO (bitano)

    Nơi trao đổi tiền điện tử uy tín nhất cho dân MMO (bitano)

    Những chức năng chính của Đồng tiền ảo ChainLink

    Những chức năng chính của Đồng tiền ảo ChainLink

    8d3607602c56de088747

    Sim Thăng Long – Kho SIM Gmobile 1tr số giá chỉ từ 199k!

    Đồng tiền ảo Maker là gì? Có nên đầu tư vào Maker

    Đồng tiền ảo Maker là gì? Có nên đầu tư vào Maker

    Đồng tiền ảo Ripple là gì? Tìm hiểu về về đồng Ripple

    Đồng tiền ảo Ripple là gì? Tìm hiểu về về đồng Ripple

    Đồng tiền ảo Ethereum là gì ? Năm 2021 có nên đầu tư

    Đồng tiền ảo Ethereum là gì ? Năm 2021 có nên đầu tư

  • Công cụ phần mềm
  • Tài liệu, khóa học
  • Tin tức MMO
Không có kết quả
Xem tất cả kết quả
Kiến Thức MMO
Không có kết quả
Xem tất cả kết quả

Phần mềm quản lý comment, inbox fanpage hiệu quả nhất

ATPMedia Bởi ATPMedia
20/12/2019
Trong Uncategorized
0

Hiện tại trên thị trường có nhiều phần mềm được gọi chung là “Phần mềm quản lý fanpage”, nhưng đa phần các phần mềm đó chỉ tập trung vào quản lý inbox là chính, tức nếu khách hàng liên lạc với doanh nghiệp bằng cách gửi một inbox message vào fanpage của công ty thì phần mềm sẽ có thể hiển thị hoặc phân phối tới nhân viên chăm sóc khách hàng.

Bên cạnh kênh inbox, còn một kênh tương tác với khách hàng cực hiệu quả khác nữa đó chính là comment trên fanpage. Việc các doanh nghiệp có nhu cầu tạo các game, campaign tương tác với khách hàng qua fanpage bằng cách chấm hay để lại email, số điện thoại là rất nhiều, và trong một khuôn khổ nào đó thì comment vẫn mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn inbox rất nhiều do comment không làm gián đoạn trải nghiệm hiện tại của khách hàng là đang lượt facebook.

Vậy như thế nào là một phần mềm quản lý comment hiệu quả?

Hiệu quả thứ nhất là chi phí vận hành của doanh nghiệp tốt nhất là không nên tăng, hoặc có tăng cũng không quá nhiều khi phải trả lời thêm comment của khách hàng. Nếu phần mềm quản lý fanpage tách biệt việc quản lý comment và quản lý inbox thì thường các bạn nhân viên sẽ rất dễ bỏ quên comment hoặc khi trả lời comment và inbox của cùng một khách hàng, các bạn ấy sẽ rất khó khăn để hiểu được ngữ cảnh mà khách hàng đang muốn nói tới.

Ví dụ khách hàng comment trên một bài post giới thiệu về sản phẩm của công ty:

Sau đó khách hàng sốt ruột và inbox ngay:

Nếu cả hai lần tương tác mà khách hàng gặp 2 nhân viên tư vấn khác nhau, khả năng sẽ phát sinh vấn đề là nội dung tư vấn không thống nhất, như số tiền hay, thông tin sản phẩm. Và nếu có xảy ra sự không đồng nhất sẽ khiến khách hàng bắt đầu nghi ngờ và mất thời gian tìm hiểu hơn. Thực tế thì vấn đề thông tin hơi có sai khác sẽ xảy ra rất nhiều vì các doanh nghiệp nhỏ chưa có quy trình training hay quy trình kiểm soát chất lượng tư vấn chặt chẽ, như đôi khi có thể có nhân viên mới, hay có sản phẩm mới hay có thay đổi về giá của sản phẩm mà nhân viên chưa nắm được.

Đối với phần mềm DooPage.com thì inbox và comment của cùng 1 khách hàng sẽ được hiển thị theo thứ tự thời gian đúng như quá trình mà khách hàng tương tác với fanpage của công ty. Ngoài ra, DooPage còn có tính năng phân phối khách hàng tới nhân viên tư vấn, nên trong cùng một khoảng thời gian, chỉ có một nhân viên tư vấn có thể tiếp cận với một khách hàng, giảm thiểu rõ ràng tình trạng cung cấp thông tin tư vấn không đồng nhất, hay hôm qua khách được tư vấn thế này nhưng hôm sau khách sẽ phải hỏi lại vì gặp bạn tư vấn viên khác.

P/s: ngoài ra, có điểm đặc biệt là DooPage còn giúp cho nhân viên tư vấn có thể chủ động nhắn tin (inbox) với khách hàng ngay khi khách comment trên fanpage. Đây là điểm mà các phần mềm khác chưa làm được. Các phần mềm khác chỉ cho phép nhân viên tư vấn trả lời lại comment của khách hàng trên fanpage mà không thể chủ động inbox nếu như khách hàng chưa inbox trước.

Đối với DooPage thì một khách hàng chỉ có thể được trả lời bởi một nhân viên tư vấn duy nhất. Tuy nhiên, mọi người có thể gửi tin nhắn trực tiếp cho nhân viên tư vấn để nhắc nhở hoặc gợi ý, hoặc người quản lý sẽ có thể yêu cầu đổi nhân viên.

Lợi điểm về chi phí của việc sử dụng phần mềm quản lý comment kết hợp với inbox là gì?

Thứ nhất là không có doanh nghiệp nào lại muốn chia ra thành 2 team, mỗi team chỉ lo inbox hoặc chỉ lo comment cả. Vì như vậy là không thống nhất trong giao tiếp với khách hàng.

Thứ hai, mục tiêu cuối cùng của việc chăm sóc một khách hàng là khách hàng đó có hài lòng hay không, chứ không phải là đã trả lời đủ comment hay inbox cho khách hàng đó hay chưa. Việc một comment đôi khi được phản hồi bằng một inbox vẫn khiến khách hàng hài lòng và nhiều khi còn tốt hơn là một reply. Nếu phần mềm gộp được comment và inbox làm một thì chỉ cần theo dõi thông tin chat cuối cùng là mọi người có thể biết ngay là khách hàng đã hài lòng hay chưa.

Thứ ba, nhân viên tư vấn không cần phải chia KPI giữa inbox và comment nữa. Thường thì nhân viên tư vấn hay sale sẽ được chia commission dựa trên đơn hàng chốt được. Dĩ nhiên không ai muốn đi reply comment vì không thể chốt được đơn hàng chỉ dựa vào comment. Điều đó dẫn tới 100% các nhân viên sale cũng chỉ muốn tập trung vào inbox thôi, nếu khách hàng chỉ comment và ko inbox thì cũng không có sale nào đủ nhiệt huyết để vì công ty mà optimize cho chỉ 1 comment đó. Coi như hy sinh nhất vẫn là công ty.

Thứ 4 là thấy rõ ràng nhất đó chính là nhân viên sale có thể thấy được trải nghiệm của khách hàng trên fanpage của công ty theo đúng thứ tự trải nghiệm của họ để phán đoán được mong muốn của khách hàng.

Có bất lợi gì trong việc gộp comment và inbox

Thực ra bất lợi duy nhất đó là thói quen. Nhiều công ty có thói quen đặt KPI cho nhân viên phải trả lời comment của khách hàng để tạo tương tác nhưng những replies đó thực sự không có gì hiệu quả ngoại trừ 1 notification trên màn hình của khách hàng.

P/s: DooPage vẫn có hỗ trợ đầy đủ các tính năng reply comment, like comment, ẩn hay unhide comment đầy đủ, nhằm mục đích hỗ trợ tốt nhất cho tất cả người dùng của DooPage. Tránh để trải nghiệm mới mẻ có thể khiến tư vấn viên hoặc doanh nghiệp bối rối khi sử dụng. Bên cạnh đó, DooPage vẫn hỗ trợ chế độ lọc tách riêng chỉ comment hoặc chỉ inbox như những ứng dụng khác trên thị trường, dành cho khách hàng ngày đầu làm quen với DooPage. Các tính năng về quản lý inbox, quản lý đơn hàng của DooPage có thể được tìm hiểu trong bài viết ở đây.

Bạn có thể tham khảo thêm một số kiến thức về quản lý Fanpage tại đây

  • Phần mềm quản lý Fanpage số 1 Việt Nam
  • Hướng dẫn cách tăng like fanpage mới nhất
  • Hướng dẫn tạo chatbot cho Fanpage mới nhất 2020


Tags: phần mềm quản lý commentphần mềm quản lý inbox
Bài Viết Trước

Tổng hợp cách chỉnh sửa ảnh bằng photoshop mới nhất 2020

Bài Viết Tiếp Theo

Tổng hợp các trang khảo sát nước ngoài uy tín mới nhất 2020

Liên QuanBài Viết

Cách sử dụng ke cân bằng ốp lát gạch hiệu quả

Cách sử dụng ke cân bằng ốp lát gạch hiệu quả

25/12/2020

Top 3 Lợi Ích Của Việc Định Vị Xe Máy Mang Lại

23/10/2020
Vai trò của seoer trong thời buổi phát triển như hiện nay

Vai trò của seoer trong thời buổi phát triển như hiện nay

07/10/2020

Khu đô thị Meyhomes Capital – Lựa chọn lý tưởng để an cư tại Phú Quốc

05/10/2020
Tải Thêm
Bài Viết Tiếp Theo
Tổng hợp các trang khảo sát nước ngoài uy tín mới nhất 2020

Tổng hợp các trang khảo sát nước ngoài uy tín mới nhất 2020

Bài Viết Được Quan Tâm.

44wtll

Tổng hợp các web xem phim hay mới nhất 2020

29/10/2019
Ghost Win 7 Pro 64bit Phanmemaz

Hướng dẫn cài đặt win 7 64bit ghost mới nhất 2020

24/10/2019
ATP Software Tuyển Đại Lý Phân Phối Phần Mềm Ở Thị Trường Tỉnh

ATP Software Tuyển Đại Lý Phân Phối Phần Mềm Ở Thị Trường Tỉnh

07/08/2018
Digidna Imazing Full Crack 2

Hướng dẫn cài đặt imazing mới nhất 2020

06/04/2020

46 cách tốt nhất để bắt đầu kiếm tiền trực tuyến (Dễ dàng & chi phí bằng 0)

28/10/2017

Khu đô thị Meyhomes Capital – Lựa chọn lý tưởng để an cư tại Phú Quốc

05/10/2020
Thương hiệu tài trợ
ATP Web là nền tảng thiết kế website chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp kinh doanh online đa kênh với web là trung tâm, kho giao diện đa dạng, chi phí hợp lý, hỗ trợ chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp xây dựng "cỗ máy bán hàng" trên internet. Thiết Kế CV Online Chuyên Nghiệp Trong 3 Phút, Giúp Ứng Viên Tìm Việc Làm Phù Hợp Trong 24h, Hàng Triệu Hồ Sơ Miễn Phí Cho Doanh Nghiệp Tuyển Dụng Hiệu Quả. WinERP là sự kết hoàn hảo của nền tảng công nghệ phần mềm ERP và quy trình quản trị doanh nghiệp tổng thể.
Giúp SMEs kiểm soát và tăng trưởng bền vững.
ATP Academy - Nền tảng học trực tuyến duy nhất tại Việt Nam cung cấp những khóa học được dựa trên case study ứng dụng thực tiễn, bám sát thực tế ứng dụng. Donghoviet.vn - Chuỗi cửa hàng đồng hồ chính hãng được ủy quyền bởi nhiều thương hiệu đồng hồ lớn trên thế giới. Một địa chỉ uy tín để các khách hàng Việt ghé thăm và sắm cho mình chiếc đồng hồ chất lượng. ATPCARE PRO là phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng đa kênh. Giúp doanh nghiệp quản lý Fanpage, Zalo OA, Shopee, Instagram.. một cách dễ dàng. Đặc biệt chăm sóc khách hàng bằng chatbot giúp bạn tiếp cận hàng ngàn khách mỗi ngày với chi phí 0 đồng. Thế giới voucher là blog chia sẻ mã giảm giá - Voucher - Khuyến mại - Coupon của Shopee, Lazada, Sendo, Tiki và rất nhiều trang khác. . Lamgiau.Vn - Hệ thống Membersip Site Top01 Việt Nam. List.vn là trang tin tức cập nhật các bài viết tổng hợp theo các chủ đề tốt nhất. Chúng tôi tạo ra các bài viết đánh giá trung thực, chất lượng & hữu ích giúp bạn dễ dàng cập nhật thêm kiến thức và so sánh. ATP Media cung cấp các giải pháp truyền thông giúp doanh nghiệp xây dựng nền tảng Online hiệu quả và bền vững. Dịch vụ Guest post, seo google, marketing... Chungkhoan.vn - Cộng đồng giao lưu chia sẻ kiến thức tài chính chứng khoán và các kênh đầu tư khác.. Simple Page - Nền Tảng Tạo Landing Page Miễn Phí sở hữu hơn 800 mẫu landing page, rất tiện lợi cho quá trình tạo dựng landing page hoặc chính bạn cũng có thể tạo ra những Landing Page của riêng mình từ các công cụ hỗ trợ đa năng.

Blog chia sẻ, tổng hợp những bài viết hay nhất về các hình thức kiếm tiền Online, Marketing, MMO…

Thông tin

  • Buôn bán tên miền đẹp
  • Giải pháp truyền thông
  • Blog chia sẻ kinh nghiệm
  • Phương pháp hay
  • Phần mềm quản lý Fanpage
  • Kiếm tiền Ads Break
  • Hình Thức Kiếm Tiền

Phần mềm - Công cụ

  • Tìm việc làm
  • Phần mềm erp
  • Khóa học miễn phí
  • Tạo cv online miễn phí
  • Phát live stream miễn phí
  • Quản lý fanpage miễn phí
  • Thiết kế website theo mẫu

Liên kết

  • Cẩm nang việc làm
  • Top chủ đề
  • Chợ cư dân
  • Cách bán hàng online
  • Thiết kế website trọn gói
  • https://westernbank.vn/

© 2017 | ATP Media | Liên Hệ Hợp Tác

Không có kết quả
Xem tất cả kết quả
  • Hình Thức Kiếm Tiền
  • Tiền điện tử
  • Công cụ phần mềm
  • Tài liệu, khóa học
  • Tin tức MMO

© 2021 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.