Cách liên hệ với khách hàng cũ thông qua tài khoản Teespring của bạn

Bạn có biết rằng bạn có thể liên lạc với khách hàng thông qua tài khoản Teespring của mình? Chức năng Tin nhắn với Khách hàng đặc biệt hữu dụng nếu bạn muốn công bố những chiến dịch mới nhưng tương tự liên quan đến cùng ngách thị trường. Để gửi một email đến các khách hàng cũ của mình, chỉ cần bấm vào “Messages” trong Trang chủ dành cho seller của bạn.

Mỗi chiến dịch thành công của bạn được liệt kê tại đây, cùng với quy mô khách hàng mục tiêu, ngày cuối cùng bạn gửi tin nhắn đến những khách hàng này và những tin nhắn còn lại trong tuần (bạn có thể gửi tối đa ba tin nhắn mỗi tuần). Bạn còn có thể nhóm các khách hàng từ những chiến dịch/ ngách thị trường có liên quan đến nhau để nhắn tin.

1. Lợi ích của việc sử dụng Teespring Messages để liên lạc với khách hàng:

Nó cung cấp cho bạn một bản email mẫu rõ ràng, chuyên nghiệp.

• Nó cho phép bạn dễ dàng nhóm các khách hàng (từ những ngách thị trường liên quan đến nhau) để tiện cho việc gửi tin nhắn.
• Nó cung cấp những mẫu thiết kế được làm sẵn để thúc đẩy tỉ lệ chuyển đổi từ email.
• Nó tối ưu hoá tốc độ gửi mail để tránh các hộp thư spam.
• Nó theo dõi các lượt sale có được từ tin nhắn trong phần phân tích chiến dịch của bạn dưới dạng các lượt sale “Buyer Messaging Tool” (trong phần “Source of Units”).

Lưu ý: Tin nhắn cho khách hàng được gửi thông qua công cụ này được tách ra riêng rẽ và phân tán theo chu kỳ vài giờ đồng hồ. Chúng tôi thực hiện điều này để tránh cho tin nhắn của bạn khỏi việc bị đánh dấu như spam trong tài khoản email của khách hàng.

2. Khi nào nên gửi tin nhắn cho khách hàng

Bạn có biết câu nói trong Spider man “Càng nhiều quyền năng càng nhiều trách nhiệm” không? Đây là một trong những lúc như vậy – bạn có cơ hội liên lạc trực tiếp với khách hàng của mình, vậy nên hãy nâng cao tinh thần trách nhiệm và làm nó thật hiệu quả!

Chúng tôi gợi ý chỉ nên liên hệ với khách hàng khi bạn có điều gì đáng chia sẻ, có thể bao gồm những tình huống như sau:

• Chia sẻ mẫu thiết kể và sản phẩm mới: Đó là một ý tưởng tuyệt vời khi chia sẻ mẫu thiết kế mới mà bạn biết rằng khách hàng sẽ yêu thích – nhưng điều cực kỳ quan trọng đó là chỉ nên liên lạc với mọi người về những mẫu thiết kế liên quan đến những mẫu mà họ đã mua trước đó. Ví dụ bạn không nên làm phiền một khách hàng đã mua mẫu “Tài xế xe tải” bởi mẫu mới về “Nàng tiên cá”, điều này sẽ tạo nên trải nghiệm mua hàng kém chất lượng cho khách hàng và không thể khiến họ trở lại mua hàng trong tương lai.
• Cám ơn khách hàng: Ai mà lại không thích nhận được sự biết ơn cơ chứ? Hãy liên hệ với các khách hàng cũ và gửi lời cám ơn họ vì đã mua hàng có thể là một hành động tử tế, và có thể mang đến nhiều lượt sale hơn trong tương lai.
• Chia sẻ mã giảm giá: chúng tôi biết rằng các mã giảm giá có thể khuyến khích lượng sale lên đên 60%, vậy nên tại sao không tri ân những khách hàng cũ bằng cách gửi đến cho họ một ưu đãi giảm giá cho các sản phẩm mới?
• Hỏi khách hàng về ý tưởng thiết kế: hỏi khách hàng để có có những phản hồi cho mẫu thiết kế tiếp theo của bạn… Cuối cùng, khách hàng vẫn luôn là người hiểu rõ nhất!
• Hỏi xin hình ảnh của khách hàng: nếu bạn đã đọc những bí quyết của chúng tôi về những gì nên làm khi chiến dịch kết thúc, bạn sẽ hiểu giá trị của những bức ảnh selfie của khách hàng là như thế nào! Đây là một cách tuyệt vời để kiếm thêm nhiều sale sau khi chiến dịch kết thúc.

3. Sử dụng Messages hiệu quả

Đây là một vài bí quyết nhỏ cho việc liên hệ với khách hàng bằng công cụ Messages của Teespring. Nhớ rằng bạn có thể sử dụng mẫu “New Campaign Launch” (Chiến dịch mới được ra mắt) đã được thiết kế sẵn hoặc tạo cho mình một thông điệp riêng.

• Ngắn gọn: đừng nên thêm vào nhiều chữ quá, đảm bảo rằng tin nhắn của bạn ngắn gọn và súc tích.
• Thêm vào hình ảnh: bao gồm những ảnh thu nhỏ về sản phẩm của bạn bất cứ khi nào có thể. Và để cho những hình ảnh đó có thể click vào!
• Sử dụng chủ đề email quen thuộc: hãy chắc chắn sử dụng dòng chủ đề có liên quan đến chiến dịch trước đó mà học đã mua, từ đó họ sẽ hứng thú với nó. Ví dụ, nếu một khách hàng đã mua một mẫu thiết kế theo chủ đề nàng tiên cá của bạn, dòng chủ đề email của bạn có thể là “New mermaid designs you’re sure to love!” (“Mẫu nàng tiên cá mới chắc rằng bạn sẽ thích!” hoặc “NEW: more mermaid designs just for you!” (“MỚI: thêm những mẫu nàng tiên các chỉ dành riêng cho bạn!”)
• Cá nhân hoá tin nhắn của bạn: bạn có thể sử dụng tin nhắn lập trình của chúng tôi để điều chình tên trên mail gửi cho khách hàng. Các tin nhắn được cá nhân hoá sẽ cải thiện tỷ lệ click-through trung bình đến 14% và tỷ lệ chuyển đổi đến 10%.